Devoluciones

Tal y como establece la Ley de Consumidores vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (art. 76), todas las compras realizadas en Yolanda Moda Flamenca podrán ser devueltas y reembolsadas siempre que se comunique a la Administración de Yolanda Moda Flamenca la solicitud de devolución o deseo de desistimiento, dentro del plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto, salvo las excepciones indicadas en el apartado 3. Tipos de devolución: 3.3 Productos que no admiten devolución.
Para la aceptación de la devolución por parte del comercio vendedor, el cliente deberá tramitar la alegación de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibió el producto. Se recomienda el envío de fotos del estado del producto para agilizar el proceso de devolución.
La Administración de Yolanda Moda Flamenca procederá a la devolución por Desistimiento en un plazo de 14 días como máximo desde que el Cliente comunica la decisión de desistimiento, siempre que se cumpla la normativa establecida en la Ley de Consumidores vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (art. 76). El producto o productos serán aceptados para su devolución siempre cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), pudiendo sufrir una depreciación si no retorna con el embalaje de origen y cuando cumpla los requisitos legales establecidos en Art. 103 del TRLGCU. Por desistimiento el consumidor pagará los gastos de envío para la devolución.

1. Procedimiento:
Las devoluciones se podrán realizar vía telemática o acudiendo al establecimiento. El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Se procederá a realizar el reintegro del importe total de compra al consumido, es decir, el precio del producto antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Desde la Administración de Yolanda Moda Flamenca recomendamos la solicitud de devolución mediante la vía telemática desde el área de usuario ”Mi cuenta” ya que así queda constancia en la plataforma de la comunicación de desistimiento.
En «Mi cuenta» se accederá a «Pedidos» y se hará clic en «Ver» para poder comenzar con la solicitud de devolución tras abrir el formulario haciendo clic en «Reembolso». El botón «Reembolso» se deshabilita una vez que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción del producto.
En el caso de que el pedido no se haya recibido, se podrá realizar la solicitud de devolución mediante email. Comprobar apartado de devoluciones 5.b.
En la solicitud de devolución, se detallará la fecha de recepción del pedido;
nombre del cliente y usuario; domicilio del cliente y usuario; firma del cliente y usuario; fecha de la solicitud de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del uso del derecho por parte del Cliente sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Tras en el envío de la comunicación, ya sea desde el área de «Mi cuenta» o vía email a la Administración de Yolanda Moda Flamenca se pondrá en contacto con el Cliente y la devolución será liquidada en un plazo no superior a 14 días desde la comunicación de decisión de desistimiento.
Si la solicitud de devolución se ha tramitado a través de «Mi cuenta» se podrá acceder a la respuesta del Comercio Vendedor, en el Área de usuario «Mi cuenta» haciendo clic en “Mis solicitudes de reembolso” clicando en la solicitud en cuestión para acceder al chat que se crea para el contacto entre Cliente y
Comercio Vencedor. Mediante este chat, ambas partes tendrán el canal de comunicación para tramitar la devolución.
Con cada respuesta, se notificará a la otra parte mediante un email.

2. Aceptación de la devolución:
En caso de desistimiento por parte del Cliente dentro de los 14 días establecidos, se devolverá el pago recibido por valor de compra sin ninguna demora indebida.
Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial o mediante la devolución en la tienda física del Comercio Vendedor si así lo decide el Cliente. La devolución del desistimiento será el precio del producto pudiendo el Comercio Vendedor retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos.
La empresa no realizará devolución de ningún artículo que muestre indicios de haber sido usado.
La empresa no se hace responsable de ningún mal uso del artículo ni de no haber tenido en cuenta las condiciones de lavado recomendadas en la etiqueta de composición.

3. Tipos de devolución:

3.1 Devolución por Desistimiento:
El Cliente podrá solicitar el reembolso del importe de producto o compra en la devolución por Desistimiento.
Para tramitar la devolución por disconformidad, el Cliente se hará cargo de la gestión y tasas de envío del producto pudiendo sufrir una depreciación cuando no cumpla los requisitos legales establecidos en Art. 103 del TRLGCU. También se podrá realizar la devolución por disconformidad en el establecimiento del
Yolanda Moda Flamenca.

3.2 Cambio por otro producto similar:
El Cliente podrá solicitar el cambio de producto por otro similar (en diferente talla, modelo, color, etc.) haciéndose cargo de los portes de devolución y envío.

3.3 Productos que no admiten devolución:
Según el Art. 103 del TRLGCU el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
 El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, por ser productos personalizados;
 El suministro de bienes que hayan sido adaptados a las especificaciones del consumidor y usuario, por ser productos personalizados;
Ley de Consumidores vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (art. 103) por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Si tienes dudas, puedes ampliar la información escribiendo a nuestro equipo de Atención al Cliente en Contacto

5. Devolución

5.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?
Dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir el contrato, sin penalizaciones por su ejercicio.
Este derecho de desistimiento implica el reintegro del importe total de la compra, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayas informado de la decisión de desistimiento del contrato. Para el reembolso se utilizará el mismo medio de pago empleado en el pedido.
En caso de uso de este derecho, te exigiremos que el producto sea devuelto en perfectas condiciones.

5.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?
Si desea devolver el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio su área de cliente «Mi cuenta» o mediante el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación enviando un email a intexa@yolandamodaflamenca.com, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Formulario de Desistimiento
(solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)
A la atención de: Administración Yolanda Moda Flamenca – Devoluciones
Calle Real, 52- 56 C.P. 41950 • Castilleja de la Cuesta, Sevilla – España.
Email: intexa@yolandamodaflamenca.com. ______________________________
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente
bien:
Pedido el/recibido el
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios;
Fecha

5.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?
El usuario podrá devolver los productos por correo postal a la misma dirección desde la que fueron enviados.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Toda devolución efectuada fuera del mencionado plazo no se considerará desistimiento.

5.d) ¿Cómo se hace el reembolso?
Yolanda Moda Flamenca efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.
En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.
De conformidad con el apartado e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.